Verhuisbedrijf moet transparante offerte geven

Verhuisbedrijf moet transparante offerte geven

Als brancheorganisatie voor de Nederlandse verhuisbranche ontvangen wij regelmatig klachten van consumenten die in zee zijn gegaan met een verhuisbedrijf op basis van "verhuizen per uur". De aanbieding leek dan heel aanlokkelijk, zo horen wij: "niet meer betalen dan je daadwerkelijk verbruikt". Een minimumtarief gebaseerd op het aantal gewerkte uren dus. De melders werden daarna echter onaangenaam verrast met een onverwacht hoge naheffing van soms wel 100% of meer. Bij tegensputteren werd gedreigd met een deurwaarder. De consument met een machteloos gevoel achterlatend. De Geschillencommissie heeft nu een duidelijke streep getrokken. Ook de rechter heeft zich uitgesproken.

Een consument schakelde een verhuisbedrijf in en ontving bezoek van een taxateur die elke kamer van zijn woning inspecteerde. De taxateur stelde ter plekke een offerte op en de consument betaalde direct € 2.562. Na afloop van de verhuizing kreeg hij echter onverwacht een aanvullende factuur van € 2.519, waardoor de totale kosten bijna verdubbelden. Toen de consument aangaf dit niet acceptabel te vinden, dreigde het verhuisbedrijf met een deurwaarder.

De consument was het hier niet mee eens en diende een klacht in bij de Geschillencommissie. Het verhuisbedrijf stelde dat de offerte geen vaste prijs of richtprijs was, maar slechts een minimumtarief gebaseerd op gewerkte uren. Volgens de ondernemer was dit duidelijk gecommuniceerd in de offerte en de bijbehorende correspondentie.

Oordeel van de Geschillencommissie: "Consument moet een redelijke inschatting van totale kosten kunnen maken"

De Geschillencommissie stelde vast dat de offerte niet transparant genoeg was. Hoewel het verhuisbedrijf had aangegeven dat de verhuizing op regiebasis zou plaatsvinden, ontbraken belangrijke details. Zo stond er geen schatting van het minimale aantal benodigde uren in de offerte en kreeg de consument geen indicatie van de totale kosten. Hierdoor kon hij niet goed inschatten welke financiële verplichtingen hij aanging. Volgens Europese wetgeving (Richtlijn 93/13/EEG) moeten kernbedingen in consumentenovereenkomsten duidelijk en begrijpelijk zijn. Dit betekent dat de consument op basis van de verstrekte informatie een redelijke inschatting moet kunnen maken van de totale kosten. Omdat de offerte hier niet aan voldeed, verklaarde de Geschillencommissie het kostenbeding ongeldig.

Gevolgen voor de consument en het verhuisbedrijf

De uitspraak van de Geschillencommissie had grote gevolgen: de overeenkomst werd vernietigd. Wat deze was in strijd met de wet. Dit betekende dat de consument geen betalingsverplichting meer had voor de aanvullende factuur en volledig werd gecompenseerd. Deze zaak onderstreept het belang van transparantie in offertes, ter bescherming van de consument. Verhuisbedrijven moeten dus vooraf duidelijke en volledige informatie geven over de te verwachten totale kosten, zodat consumenten niet achteraf voor financiële verrassingen komen te staan. 

Oordeel van de rechter: "hoge eindfactuur na verhuizing mag niet zomaar"

Een recente uitspraak van de rechtbank Midden‑Nederland (ECLI:NL:RBMNE:2025:4938) laat opnieuw zien hoe belangrijk duidelijke en transparante offertes zijn bij verhuizingen. In deze zaak kreeg een consument een offerte van € 2.455,25,. Na de verhuizing werd duidelijk dat de verhuizing langer had geduurd had en dat er meer verhuiswagens en verhuizers nodig waren. Daarom stuurde het verhuisbedrijf na afloop een factuur die meer dan het dubbele bedroeg: € 5.136,64. 

De rechter oordeelde dat:

• Een offerte bindend is, dit bedrag moet je altijd betalen.
• Algemene voorwaarden waarin staat dat alle meerkosten automatisch worden doorberekend zijn onredelijk en ongeldig voor consumenten.
• Meerwerk mag alleen worden berekend als dat redelijk en goed onderbouwd is.
• Fouten van het verhuisbedrijf (zoals geen parkeervakken reserveren bij de gemeente, waardoor de verhuizing langer duurde) mogen niet aan de consument worden doorberekend.
• Het verhuisbedrijf de proceskosten moest betalen.

In dit geval hoefde de consument daarom slechts de helft van het extra werk te betalen.

Wat betekent dit voor u?
Wees alert wanneer een verhuisbedrijf werkt met “schattingen”, “indicaties” of vage meerwerkclausules`, zoals: “het tarief is gebaseerd op minimale afname, dit is geen inschatting van de uiteindelijke verhuisprijs”, “u betaalt voor de daadwerkelijk gemaakte uren boven de minimale afname” en "omdat u ons verhuisteam op uurbasis inschakelt, heeft u zelf de regie over de verhuizing en de kosten".

U staat juridisch sterk als:

• Kosten achteraf veel hoger blijken dan afgesproken
• Het bedrijf vooraf niet duidelijk was over meerwerk
• Het bedrijf zelf fouten maakt die de verhuizing vertragen

Mocht u het gevoel hebben dat u door het verhuisbedrijf onder druk wordt gezet (dreigen met incassobureau of deurwaarder), schakel dan zo snel mogelijk juridische bijstand in (uw rechtsbijstandsverzekering, het Bureau voor rechtshulp in uw gemeente of een advocaat). Betaal alleen “onder protest” en leg alle communicatie goed vast als bewijs. Ga niet akkoord met een aanbod tegen finale kwijting (dat u uw rechten opgeeft) of met een verplichting om een positieve klantreview af te geven.

Acties bij onbetrouwbare offerte van een verhuisbedrijf

• U kunt naar de rechter stappen en vragen om de overeenkomst nietig te verklaren.
• U kunt een klacht indienen bij de Geschillencommissie.
• U kunt een een melding doen bij toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM), die met boetes kan optreden tegen deze oneerlijke handelspraktijken. Zeker als bedrijven daar een gewoonte van maken (wat onder andere kan blijken uit klantreviews op internet).
• U kunt uw ervaringen delen op internet (klantreview) en de socials zodat andere consumenten hier alert op worden.

Meer informatie

Lees hier de hele uitspraak van de Geschillencommissie
Lees hier wat de Consumentenbond hierover zegt
Lees hier wat Tros Radar hierover zegt
Lees hier waaraan u een onbetrouwbaar verhuisbedrijf herkent

De Consumentenbond attendeert op haar website consumenten op de gevolgen:

Maximaal 15% boven de richtprijs is de norm

Het afspreken van een verhuistarief op regiebasis is niet ongewoon. Ook Erkende Verhuizers doen dit, maar bij deze verhuisbedrijven is de nacalculatie beperkt tot maximaal 15% van de oorspronkelijke richtprijs (artikel 6, tweede lid AVVV 2025). Dit is de norm in de branche. Torenhoge nacalculaties zijn oneerlijk, onredelijk en schadelijk voor de reputatie van de branche. De Geschillencommissie beschermt consumenten hiertegen en geeft een duidelijk signaal af. En dat is goed. 

Google verbiedt oneerlijke prijsmethoden in Google advertenties

In oktober 2025 heeft Google haar Google advertentiebeleid aangepast. Het doel is om misleidende voorstelling van zaken met betrekking tot oneerlijke prijsmethoden tegen te gaan, om de transparantie te vergroten en te voorkomen dat gebruikers worden misleid. Adverteerders moeten in Google advertenties het betalingsmodel of alle kosten die een gebruiker voor en na de aankoop verschuldigd is, duidelijk en opvallend vermelden. Hier kan bij Google een melding worden gedaan.